Ayuda Guía de compra

Comprar en COLLECTION BY YOU es muy sencillo. ¡Solo sigue los siguientes pasos!

  1. Pincha en la sección ‘Crea tu Bolso’ y selecciona el modelo que más te guste.
  2. Elige la base y el color de la piel para tu bolso. A la derecha, podrás comprobar cómo queda tu elección y en la parte superior (‘Especificaciones’ y ‘Fotos’) tendrás más detalles sobre el modelo elegido. Una vez seleccionado, pincha en ‘Siguiente paso’.
  3. Ahora es el turno de personalizar las asas. En este paso podrás elegir el acabado de los accesorios metálicos en oro o plata, solo tienes que pinchar en el icono de acabado que sale directamente debajo. En esta pantalla también puedes añadir pequeños detalles a tu bolso, solo tienes que hacer click sobre las diferentes posibilidades y ver si te gusta alguna. Después pulsa en ‘Siguiente Paso’.
  4. ¿Te gustaría añadir algún complemento? ¡Selecciónalo y haz clic en ‘Siguiente Paso’!
  5. ¡Has terminado tu personalización! A continuación, puedes darle a ‘Guardar Bolso’ si quieres probar más combinaciones o, si ya lo tienes claro, pinchar en ‘Siguiente Paso’ para iniciar el proceso de compra.
  6. En esta nueva pantalla podrás elegir algunas posibilidades de personalización como incluir borlas o incluir darle un toque personal a tu bolso con la opción de poner tu nombre. En el caso de las borlas, hay que tener en cuenta siempre serán de la calidad del bolso seleccionado y que el color de la piel será siempre como de la base elegida (más información en preguntas frecuentes). Cuando lo tengas decidido, pulsa en ‘Siguiente Paso’.
  7. Comprueba que todas las personalizaciones son correctas y pulsa ‘Procesar Compra’.
  8. Para tramitar el pedido, rellena todos los datos del campo ‘Regístrate’ y sigue el proceso. Si ya tienes tus datos dentro del sistema solo tienes que identificarte.
  9. Vuelve a revisar tu cesta de compra y pulsa ‘Procesar compra’.
  10. Añade una dirección de envío y/o facturación y haz clic en ‘Siguiente’.
  11. Selecciona un método de pago y termina de tramitar el pedido.
  12. Comprueba y confirma todos los datos para finalizar el proceso, asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  13. ¡Listo! Recibirás un email confirmando tu pedido.
¿Quieres regalar uno de nuestros bolsos?

A las mujeres nos entusiasma la ropa, los zapatos, los accesorios… pero si hay algo que realmente nos encanta son, sin duda, LOS BOLSOS. Por eso en CollectionByYou nos hemos puesto manos a la obra para ayudaros a regalar algo muy exclusivo, especial y único para esa persona a la que queréis sorprender. Una fecha señalada, cumpleaños, aniversarios, Navidad, el Día de San Valentín o simplemente porque ella se lo merece todo y quieres sorprenderla, por todas esas razones hemos creado la manera de que aciertes con TU REGALO. Tienes diferentes opciones, elige la que más te interese:

  1. ¿Quieres regalarle a esa persona especial la maravillosa experiencia de que se diseñe su propio bolso, totalmente exclusivo y hecho a mano para ella solamente? En CollectionByYou hemos creado estas tarjetas de regalo, que van con su preciosa caja para que tú puedas hacer tu regalo. Te las enviamos por correo (4 ó 5 días (laborables) desde la recepción del pedido). ¿Preciosas verdad? ¡Imagina la cara que pondrá ante un regalo tan diferente y exclusivo!

    A. Puedes comprar un vale de descuento con un importe fijo de 120 ó 200 Euros. IR A REGALA COLLECTION BY YOU Nosotros escribiremos este código en la tarjeta para que cuando se esté diseñando su bolso sólo tenga que preocuparse de elegir los colores y formas que a ella le guste y cuando llegue a la pantalla del pago escribir el código descuento que le has regalado.

    Si su bolso tiene un importe menor que el que tú le has regalado automáticamente se creará un código nuevo con el importe restante para que lo utilice en un próxima compra o lo pueda regalar a otra persona que quiera disfrutar de esta maravillosa experiencia. Si el importe del bolso diseñado es mayor que el del vale recibido se le ofrecerá la oportunidad de que page la diferencia con transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito (con todas las garantías de seguridad que ofrecen nuestros métodos de pago). La tarjeta, caja regalo y envío no tienen ningun gasto añadido, esa persona especial dispondrá de sus 120 ó 200 euros que tú has comprado, íntegramente para el diseño de su bolso.

    B. Quieres regalar esta experiencia sin límite de importe. IR A REGALA COLLECTION BY YOU Que ella se diseñe su bolso sin tener en cuenta el importe del precio, porque tú quieres regalarle el bolso de sus sueños, no te preocupes, te hemos tenido en cuenta también. Recibirás tu tarjeta regalo con su preciosa caja también, sólo tienes que tener en cuenta que cuando esté realizando el diseño de su bolso llegará a una pantalla en la que se le dará la opción de añadir comentarios, ahí tiene que escribir tu nombre y tu email para que nosotros nos pongamos en contacto contigo. En el método de pago tendrá que elegir «Transferencia bancaria» para que ella no tenga que pagar nada. Te informaremos a ti y sólo a ti del importe y te solicitaremos que hagas una transferencia a nuestro número de cuenta. La diseñadora-clienta que tú has elegido sólo tiene que preocuparse de diseñar ese bolso con el que siempre ha soñado, exclusivo, personal, único y de calidad. Nosotros estaremos en contacto para todos los demás detalles de pago. Esta opción tiene unos gastos de 4 Euros cuando compras la tarjeta y la caja, pero estos 4 euros serán descontados después cuando nos hagas el pago por transferencia bancaria del bolso. Así que tanto la tarjeta, la caja y el envío son gratis una vez que se ha diseñado el bolso y tú hayas realizado el pago. Genial, ¿no te parece? Modo de envío de la tarjeta regalo con caja, correo ordinario (4 ó 5 días (laborables) desde la solicitud).

    C. En CollectionByYou sabemos que a veces, y a todos nos pasa vamos a confesar, no somos demasiado previsores con nuestras fechas especiales y nos encontramos que mañana o en 2 días o incluso hoy es ESE DÍA ESPECIAL que por falta de tiempo, multitud de compromisos u otros motivos NO HEMOS COMPRADO NADA ESPECIAL, ÚNICO Y QUE NOS HAGA TRIUNFAR. No os preocupéis, os ofrecemos este bono que os podéis descargar e imprimir en un bonito papel y regalárselo a esa persona especial (no olvideis imprimirlo en algún papel bonito y con algún sobre especial… ¡siempre ayuda mucho!). Es inmediato y nos puede salvar en multitud de ocasiones. IR A REGALA COLLECTION BY YOU Las condiciones de pago serían como en la opción B. En el apartado comentarios tendrían que poner el nombre y el email de la persona que se lo ha regalado y nosotros contactariamos con vosotros para finalizar el pago y ponernos manos a la obra con vuestro regalo.
  2. ¿Prefieres ser tú mism@ el creador de este regalo y encargarlo a nombre de esa persona especial? ¡Estupendo! Sólo tienes que poner su nombre y dirección y tu precioso bolso llegará a sus manos, ¿puedes imaginar la cara que va a poner?, una preciosa manera de que ella sepa que has aprovechado tu tiempo diseñándole algo en exclusiva por y para ella. 

Si ninguna de estas opciones se adapta a tus necesidades en CollectionByYou estamos abiertos a vuestras propuestas en nuestra dirección de email, y hacemos "REGALOS A MEDIDA", sólo cuéntanos y estaremos encantados de ayudarte."

El valor de los detalles
  • Bolsos 100%artesanales.
  • Pieles de primera calidad, la mejor selección de pieles de vacuno y ovino que dan a los bolsos un tacto y acabado increíbles.
  • Cremalleras con baño de oro importadas de Italia.
  • Tiradores cuidados al máximo detalle.
  • Personalización del bolso con nombre incluido.
  • Opción de asas en piel, cadena o combinación de ambas.
Condiciones y gastos de envío

El pedido se entregará en la dirección indicada en un plazo aproximado de 21 días laborales desde que se formalice el mismo.

Los envíos se realizarán a través de la compañía de transporte DHL, siendo gastos gratuitos para operaciones dentro de la Comunidad Económica Europea.

Actualmente, COLLECTION BY YOU solo efectúa envíos a países de la CEE.

Política de devoluciones

Todos los artículos ofrecidos por COLLECTION BY YOU están manufacturados artesanalmente con la mejor selección de pieles naturales de vacuno y ovino. Por esta razón, la piel, debido a las características naturales del animal, puede presentar pequeñas imperfecciones en el color y en la textura , incluso en dos partes diferentes de la misma piel.

Como normal general, estas irregularidades no se consideran defectos sino peculiaridades propias de los artículos de piel natural, puesto que estas diferencias son el propio símbolo de su belleza, la esencia de un auténtico producto artesanal y natural.

Si el articulo que has recibido presenta un defecto que no se puede considerar de este tipo, COLLECTION BY YOU aceptara la devolución del pedido o cambio por otro artículo similar, con las siguientes condiciones:

  • El plazo máximo para cambios o devoluciones será de un mes después de la recepción del pedido. Superado este plazo no se admitirán devoluciones.
  • Los productos han de estar en perfecto estado y con la etiqueta de la marca.
  • Los gastos de envío de las devoluciones son gratuitos. Antes de iniciar cualquier proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • No se considerarán defectos del producto la combinación de calidades y colores ofrecidos en la web y seleccionados por el cliente para la creación de su bolso exclusivo. El usuario se hace responsable del diseño final y una vez tramita el pedido acepta el diseño final de su elección.
Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo hago mi primer pedido?
    Comprar en COLLECTION BY YOU es muy sencillo. Ve a la sección Guía de Compra y sigue nuestro paso a paso.
  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
    Tras realizar una compra, siempre recibirás un mail de confirmación. Comprueba la bandeja de entrada de tu correo para asegurarte de su recepción. También puedes consultarlo en Mi perfil (tienes que estar registrado previamente) dentro de ‘Ver pedidos’.
    Si no recibiese ningún mail y tu pedido no aparece en tu perfil, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
    Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi perfil. Recibirás un email con una nueva contraseña.
  • ¿Se pueden hacer los pedidos por mail o teléfono?
    Al ser una herramienta que permite personalizar el bolso completamente, solo pueden hacerse los pedidos a través de nuestra web. En la sección ayuda encontraréis un completo tutorial para guiaros en vuestra primera compra.
  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
    Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. También es posible que notes una ligera variación en el color en relación a la fotografía que se muestra en tu pantalla.
  • ¿Es posible eliminar algún artículo de mi pedido?
    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
  • ¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
    Toda tu actividad aparece reflejada en tu cuenta, que podrás revisar desde Mi perfil.
  • ¿Cuáles son los gastos de envío?
    Los gastos de envío son gratuitos para España (incluido Canarias, Ceuta y Melilla) y Europa.
  • ¿Cuál es el plazo de entrega?
    El plazo de entrega será de 21 días después de tramitar el pedido.
  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
    Te ofrecemos tres métodos de pago, sin coste o carga adicional en la compra.
    • Tarjeta de Crédito (MASTERCARD, VISA, VISA ELECTRON), a través de la pasarela de pago seguro de la Caixa CYBERPACK.
    • Transferencia Bancaria
    • Paypal
    Nuestros métodos de pago son totalmente seguros. El pago con tarjeta de crédito se hace a través de CYBERPACK (pasarela de pago electronico seguro de la Caixa).
    PayPal, sistema de pago internacional fácil y seguro, más de una decada siendo lideres de pago en internet.
  • ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la web?
    En COLLECTION BY YOU utilizamos el pago seguro a través de la pasarela de Pago Seguro de La Caixa (CYBERPACK).
    ¿Qué es Cyberpack? Es la pasarela de pago electrónico estrella de Comercial Payments y la mas utilizada en España. Nuestra web te redirigirá a la página segura de Cyberpack donde se solicitan los datos de tu tarjeta y se codifica automaticamente el flujo de informacion confidencial entre usted y los servidores de la entidad bancaria a través del mecanismo 3DSecure. COLLECTION BY YOU no tendrá acceso a los datos de tu tarjeta.
    Para más información relativa a este tema, puede contactar directamente con su banco o con nuestro departamento de atención al cliente.
  • ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido ya tramitado?
    Desde el momento que se formaliza el pago ya no es posible cambiar o cancelar un pedido. La web es una herramienta totalmente centralizada y una vez que el pedido está tramitado y aceptado nuestros artesanos comienzan a trabajar sobre los bolsos de manera inmediata.
  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
    La excelencia en la calidad es una de las señas de identidad de COLLECTION BY YOU, pero si detectas alguna tara o defecto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. No obstante, consulta nuestra sección de política de devoluciones para conocer más sobre este proceso.
  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
    Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • ¿Puedo elegir el color de las borlas?
    Las borlas serán de la calidad del bolso escogido y el color de la piel será siempre como el de la base elegida para que el resultado final sea excelente. Si no deseáis que las borlas sean del color de la base del bolso, podéis enviarnos un email a info@collectionbyyou.com especificando el tono deseado.